Retour- & terugbetalingsbeleid

Bij Kaart Nouveau hanteren we de wettelijke retourtermijn van 14 kalenderdagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour:

Het artikel moet ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Je hebt de aankoopbon of het ordernummer nodig als bewijs van aankoop.

Hoe vraag je een retour aan?

Je kan eenvoudig een retour aanvragen door een e-mail te sturen naar kaartnouveau@ateljee-g.be.

Retouren dienen verzonden te worden naar:

Kaart Nouveau/Ateljee G
Emanuel Hielstraat 24
9200 Dendermonde
België

Opgelet: Verstuur je retour pas nadat je van ons een bevestiging hebt ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet worden aanvaard.

De verzendkosten voor retour zijn ten laste van de klant.

Schade of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Is er schade of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via kaartnouveau@ateljee-g.be, zodat we dit kunnen rechtzetten.

Uitzonderingen – niet-retourneerbare artikelen

Om wettelijke redenen kunnen onderstaande artikelen niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Cadeaubonnen.

Heb je twijfels of een specifieke vraag over jouw artikel? Contacteer ons gerust vooraf.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren volgens bovenstaande richtlijnen en het gewenste artikel opnieuw te bestellen via de webshop.

Terugbetaling

Zodra we je retour ontvangen en goedgekeurd hebben, brengen we je hiervan op de hoogte. De terugbetaling gebeurt binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Afhankelijk van je bank of kredietkaartmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voor het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je meer dan 15 werkdagen geleden goedkeuring ontvangen, maar nog geen terugbetaling? Neem dan even contact met ons op via kaartnouveau@ateljee-g.be.

@kaartnouveau

, ge weet wel ;)